轴承企业竞争信息纵横谈

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　　随着信息社会的到来和我国加入世界贸易组织，轴承企业早已面临阒严峻的国内外市场和技术竞争。轴承企业间竞争的实践告诉我们：在制约或推动企业发展的诸多因素中，竞争信息的利用已成功决定现代企业经营效益的一个重要方面，作为一个动态大系统，每家企业无论是市场培育、新品开发、技术创新、生产组织，还是原材料供应、奖金流支配、人才资源管理等，都离不开信息工作。要想在市场竞争中取胜，就必须把掌握信息放在重要的位置，首先在信息竞争中取胜。 　　

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　　一、网络环境下信息咨询工作新特点

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　　信息网络环境下的咨询信息源，已不再局限于馆茂印刷科技信息源，还包括大量的电子化信息资源，如缩微制品、声像制品、数字化信息资源和网络化信息资源，这些都融入了高智能的现代信息技术，是一种智能化的信息资源，同时，信息源载体多媒体化，传统印刷术生产的信息资源只有单一的文本形式；缩微技术、声像技术生产的缩微制品信息资源实现了文字、声音和图像的电子化；数字化和网络化技术产生的数字化信息资源和网络化信息资源则完成了将多种媒体融合在一起，呈现在人们眼前的不再仅仅是静态的文字、声音和图像，而是三者的动态的综合。实现了信息资源的多媒体化；信息源存储小型化、大容量化，传统的印刷型科技文本信息源所占空间何种大且信息存储容量小，而缩微、声像制品、数字化等多媒体信息源则所占体积小，信息存储容量大。

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　　随着计算机技术、通讯技术、网络技术的蓬勃发展，现代信息技术在企业市场信息咨询中的应用，使用智能化、自动化、网络化的检索工具已成为新时期信息咨询服务工作的重要特征。传统信息咨询查找信息以手工检索为基础，查找对象主要是科技图书馆藏文献线索及整本文献，比较单一。而在信息网络环境中，信息检索已由单一的馆藏文献检索发展到数据检索、事实检索、全文检索、超文本检索、多媒体检索；网上数据库等场子信息资源检索途径也灵活多样，如全文数据库除了具备关键词、分类、作者、机构等传统的检索入口外，还能提供整刊、篇名、摘要、关联、全文、引文等检索功能，使用起来十分方便，检索方式既可单一途径检索，又可多途径复合检索，既可进行精确一致检索，保证检准率，又可进行模糊一致检索，掌握检全率。因此，在信息网络环境下的信息检索，是一种多途径、多功能、全方位的信息检索，是智能化的信息检索。

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　　二、高层次竞争信息及其分析

　　决策是企业管理的一个关键部分。轴承企业领导集团每一次的重大决策，都离不开高层次竞争信息的强力支撑。那么，什么是竞争信息？竞争信息简称CI，是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息和研究。竞争信息的获取、生产和传播是通过竞争信息系统来实现的。高层次竞争信息，一般来说具有明显特征；从内容上看，高层次竞争信息跨越了只注意和反映事物的动态、现象的鸿沟，反映的是带有普遍性或典型性的事实，提示的是事物的本质和内在规律，因此具有一定的深度，能为轴承企业领导集团的科学决策提供重要依据，在反映形式上，高层次竞争信息不是满足于对信息事实的简单描述，而是在占有了大量的素材的基础上，既有分析又有综合，还有结论性意见，使决策者阅后不但知其然，而且知其所以然。

　　信息分析通过对原始信息的识别、鉴定、筛选、浓缩、或分解、重组、综合、推断，从原始信息中获取领导层最需要的信息。信息分析产品既是原始信息的科学浓缩与提炼的产物，同时又凝聚了信息人员的创造性工作的智慧。如果说信息工作侧重于对信息的搜集、整理、标引、检索及服务，帮助领导层更好地获取信息，那么信息分析工作却是侧重于帮助领导层更好地利用高层次竞争信息。

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　　在时间性上，领导集团必须在确定的时间内做出决定，任何时间的延误都可能导致重大损失甚至灾难性后果。为了很好地利用竞争信息消除减少决策的不确定性，同时又不至于因消化理解竞争信息的时间过程过长而延误决策时机，故而领导集团的科研人员更愿意借助外力/外脑对信息内容进行处理。

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　　决策活动中涉及的信息内容非常杂乱，不但没有固定的信息源，甚至包含捕风捉影，道听途说而来的信息。不经过信息分析，这种杂乱的信息内容均无法直接利用。领导集团决策问题一般涉及圈套的范围，具体问题有着较大跳跃性，因而决策所需的竞争信息完全可能超出领导集团所熟知的领域。这时，决策者不得不错助信息分析产品，以提高自己对此类信息的熟悉和理解能力，因此对领导集团而言，正确的决策过程可能产生重大的经济和社会效益，错误的决策也可能产生无法挽回的严重后果。由此可见信息分析的重要性。

　　三、企业竞争信息系统简介

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　　企业竞争信息系统(简称CIS)，是一个持续溶化中的正规和不正规操作流程相结合的企业管理子系统，它的主要功能是为领导集团评估轴承行业发展趋势，跟踪正在出现的不连续性变化，分析现有的和潜在竞争对手的能力和动向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。企业要想在当今获得行业的主导地位地位，就必须建立这种能为制定关键战略决策提供信息和思想的信息系统。

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　　企业竞争信息系统，是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统，可为企业取得竞争优势提供强有力的智力支持和信息保障。

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　　决策是企业管理的一个关键部分，企业的决策必须以切实可靠的竞争信息为基础。CIS恰恰可以为企业提供及时、准确并具有可行性的竞争信息。它是现代轴承企业经营管理的智囊团和思想库，是企业感知外部环境变化的预警系统，能帮助企业及时洞悉政治经济的、社会市场的变化，以及这些变化对企业可能构成的威胁和机遇，它也是企业为适应外部环境变化而作出战略决策和竞争策略的支持系统，能为企业的竞争决策提供依据和论证，是企业的导航和参谋。

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　　企业竞争信息收信系统主要有以下功能：(1)掌握通过各种媒体获取信息的方式、方法。(2)根据企业内部用户信息需要，确定信息收信计划，按规定及时准确地完成固定信息的采集任务。(3)负责竞争对手、市场动态、企业内外部环境的跟踪和监视并及时反馈信息。(4)关注国家有关政策、法律法规，及时了解国际经济形势。(5)做好与行业主管、情报部门、新闻媒体的联络工作。(6)组织兼管市场调查。

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　　企业竞争情报分析子系统主要具有以下职能：(1)按企业的战略规划制定竞争信息研究的年度规划。(2)负责信息的鉴定和筛选，并按规定对信息进行归档与保存。(3)根据企业内部信息需求的特点，综合考虑时间、成本、复杂程度等因素，确定最佳的竞争信息分析方案。(4)为企业的经营管理提供竞争状态分析。(5)为企业提供危机预警服务。(6)为企业寻找新的发展机遇。此外，企业内部的员工，本身就是一个不可忽视的信息源，谁能知道轴承产品推销员及原材料、零部件供应员身上掌握着多少颇有价值的市场信息？企业信息人员想要获取的有关竞争对手或市场动态的信息，80%在企业内部已经存在了，但问题在于交流和如何收集。

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　　企业外部的人际网络包括：政府官员、领域专家、行业协会、经销渠道、供货商、专业会议、展销会、反求工程和配套厂家等，都是重要的企业外部人际网络。尤其是通过政府官员、行业协会、领域专家，我们可以获得一些非常重要的竞争信息。

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　　实践表明，通过电话联络或访谈调查，可能是获取非公开信息最快捷、省钱和有效的方式。

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　　四、企业竞争信息分散式系统的运行

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　　此种模式和运行机制，是按照企业现在职能部门和结构建立的。它以现有的职能部门为依托，每一个职能部门既是管理工作机构，又是竞争情报系统中的一个子系统，它们分别负责本职能部门所接触的环境中收集和分析有关信息，并将其传递到各职能部门。

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　　“重点式”是将接触竞争信息最频繁的重点职能部门，作为核心而建立的一种竞争情报系统的模式和运行机制。在这种类型中，竞争信息部门被设置在那些具有较强的信息收集和分析特色的职能部门里。它的特点是充分发挥现有职能部门的信息功能作用，将其本职职能与信息职能融为一体，并通过职能部门的动作带动信息工作。

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　　企业竞争的宏观环境为：政治、经济、社会、文化、法律、科技、自然等因素；行业环境包括：现有竞争企业、可能进入的新企业——潜在竞争对手、供应商、主机配套厂和替代品。

　　市场预警：对于一个企业来说，外部环境中的任何变化--包括技术的、经济的以及政治因素，都可以对企业的利益及至生存产生重大影响。如果能阅读早期的预警信号，发现并预知这些可能的变化，就利用所剩时间，预先采取相应措施，避开威胁，寻求新的发展机遇。这种市场预警能力在当今社会中变得越来越重要了。

　　“技术跟踪”，产品竞争是企业的基本竞争，但产品竞争只有依托于技术竞争，才能独树一帜，使产品不断更新，以适应市场需求的变化。特别是在知识经济时代，技术更是增强企业竞争优势和发展后劲的关键因素。无论是技术领先战略、技术追随战略和技术替代战略，都要求企业有敏锐的技术触角，以及较强的技术创新和消化吸收能力。企业竞争信息系统通过对影响企业生存与发展的相关技术发展动向的跟踪分析，可及时发现新技术对企业现有产品的冲击，预测技术发展趋势对企业竞争力的影响，从而使企业未雨绸缪，在市场竞争中抢占先机。

　　分析竞争对手的目的，是了解每个竞争对手的战略和目标，评估其优势与劣势以及竞争反应模式，从而制定出自己的竞争战略和战术性竞争策略。其中后者包括以下内容：(1)营销策略，包括创造新的市场需求、建立独特而有力的经营渠道、地区扩张、完善的售后服务、产品定价等。(2)生产策略，包括生产能力提高、工艺创新、原材料提供等。(3)财务策略，包括资金筹集策略、资金运用策略等。(4)企业形象策略，包括理念识别，行为识别，视觉识别组合的制度与管理创新策略等。(5)主机配套厂满意策略，包括企业理念满意、企业行为满意、视听满意、企业产品满意、售后服务满意等。

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　　五、技术创新在不同阶段的信息需求

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　　技术创新决策的基本任务是：根据当前科技发展、社会需求及竞争情况，结合本企业自身的实力，敏锐地捕捉技术先机和市场机会，果断地进行技术创新的构思和决策。创新思想、创新项目及创新目标的产生、选择与确定，首先要对市场信息、企业自身信息、技术信息进行认真分析和详细考证，研究现时的和潜在的社会需求，分析技术路线的合理性，分析技术创新实现的可行性和新产品的市场接受能力。然后还要分析政法信息、经济信息，找出社会、经济形势对技术创新的影响，在此基础上形成科学合理的技术创新决策。

　　技术创新“开发设计”阶段的主要任务是：解决创新中的理论与技术问题。这一关键环节主要需求技术信息、市场信息、企业自身信息、产品信息和标准信息。企业通过市场信息确定产品的结构与功能，依据自身的实力，对技术信息进行详细分析，并通过产品信息比较同类产品的品种与性能，还要通过标准信息中规定的设计标准加以修改，从而适时调整创新目标，制定出详细的技术方案。

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　　技术创新“生产”阶段的任务是：将开发设计阶段的成果转化为现实生产力。要使产品试制生产，就要掌握新设备、新仪器、新工艺、新方法的信息，以及原材料品种、规格、供应的信息，同时要掌握协作单位的生产能力信息。另外，新产品的试制生产要加强组织管理，因而还需要掌握企业自身的管理方法与管理制度方面的信息。

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　　技术创新“商品化”阶段的主要任务是：将所加工出的产品投放市场。显然，市场信息在此阶段显得特别重要，企业必须了解该产品在市场上的占有率、销售信息及市场变化情况等。另外，及时掌握竞争信息和销售服务信息也是必不可少的。企业通过收集这些反馈信息，有利于进一步修改和完善创新决策，推动创新工作持续向前发展。【MechNet】